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    双十一”1人半天接待量超1000单 张裕电商客服

      发布时间:2017-11-15 21:04

      (记者 孙宗顺 通讯员 刘爱博) 11日24时,烟台张裕葡萄酿酒销售有限公司电子商务分公司(简称:张裕电商公司)办公大厅里一片掌声响起,“双十一”电商大战中,张裕电商公司24小时劲销2580万元,位居葡萄酒行业榜首。11日晚,记者前往该公司,现场体验一把“双十一”销售氛围,其中客服人员双手不离键盘,打字到手麻。张裕电商公司副总经理辛爱莉介绍,为应对“双十一”订单骤增带来的压力,公司客服、仓储、发货岗位近100人奋战在一线,处处都是紧张忙碌的身影。累并快乐着,员工庄文萍形容“双十一”这24小时工作状态为:不吃饭,不睡觉,坐着把货卖掉,然后再数钞票!

      客服是“双十一”电商大战中的急先锋,最先和订单接触,在张裕电商公司,员工梁小燕、庄文萍、孙洁并排坐,少了平日里的闲聊交谈,更多的是敲击键盘的忙碌。11日晚7点半,梁小燕客服软件上统计数据已经爆满,“今天干劲十足,手指几乎全天都在键盘上,手很累。中午的时候接单服务数量已经999+了,现在还有78位客户正在接待。”梁小燕说。

      同样是客服岗位的张桥今天也不轻松,电脑上客服对话窗口不停闪烁,对订单咨询问题他对答如流。“今天吃饭全是外卖,不敢离开电脑太长时间。平均回答一个客户咨询问题最少1到2分钟,感觉还能坚持,24小时没问题。”张桥说。

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